AGB

1. Anbieter / Vertragspartner

Face to Face Cosmetics e.U.
Fleischmarkt 16 / Stg.1 / 1DG / Top N
1010 Wien, Österreich
Telefon: +43 (0) 676 47 33 866
E-Mail: office@facetoface-cosmetics.com
(im Folgenden „Face to Face Cosmetics“, „wir“)

2. Geltungsbereich

2.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über kosmetische Dienstleistungen und Behandlungen, die zwischen Face to Face Cosmetics und Kund:innen (Verbraucher:innen und Unternehmer:innen) abgeschlossen werden, insbesondere bei Terminbuchungen über die Website sowie bei Buchung per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular.
2.2 Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn wir diesen ausdrücklich schriftlich zustimmen.

3. Leistungen / Behandlungsgrundsätze

3.1 Wir erbringen kosmetische Dienstleistungen (u.a. Gesichtsbehandlungen inkl. Well-Aging, Akne-Behandlung, (Micro-)Needling, chemische Peelings, Gesichtsreflexzonenmassage, sowie Körperbehandlungen wie Laser-Haarentfernung, Rückenbehandlung und weitere Beauty-Leistungen).
3.2 Art und Umfang der Leistung richten sich nach Hautzustand, Behandlungsziel, Anamnese/Hautanalyse sowie möglichen Kontraindikationen. Leistungen können individualisiert zusammengestellt werden.
3.3 Kosmetische Dienstleistungen sind keine ärztliche Behandlung. Ein bestimmter Erfolg bzw. ein konkretes Ergebnis kann nicht garantiert werden, da Reaktionen und Resultate individuell variieren.

4. Terminvereinbarung / Vertragsabschluss

4.1 Termine können online, telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular gebucht/vereinbart werden.
4.2 Ein Vertrag kommt zustande, sobald ein Termin online verbindlich gebucht und bestätigt wurde oder wir eine Terminvereinbarung (schriftlich oder mündlich) bestätigen.
4.3 Für bestimmte Leistungen kann eine Erstbehandlung/Hautanalyse Voraussetzung sein. In solchen Fällen sind Folgetermine erst nach Erstbehandlung bzw. fachlicher Freigabe sinnvoll und/oder buchbar.

5. Preise

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung/Bestätigung ausgewiesenen Preise (Website/Online-Buchung/Preisliste im Studio).
5.2 Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders ausgewiesen, als Endpreise in Euro.
5.3 Preisänderungen bleiben vorbehalten; bereits bestätigte Termine werden zum vereinbarten Preis abgerechnet.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Preis unmittelbar nach der Behandlung vor Ort fällig.
6.2 Die verfügbaren Zahlungsmethoden ergeben sich aus den Informationen im Studio bzw. im Buchungsprozess.

7. Stornierung, No-Show, Verspätung

7.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich und werden exklusiv für die Kund:innen reserviert.
7.2 Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung ist bis spätestens 48 Stunden vor dem Termin möglich (maßgeblich ist der Zeitpunkt des Einlangens der Stornierung bei uns).
7.3 Bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage sind wir berechtigt, eine Ausfallgebühr bis zur Höhe von 100% des für den Termin vorgesehenen Behandlungspreises zu verrechnen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann.
7.4 Bei verspätetem Erscheinen besteht kein Anspruch auf Verlängerung der Behandlungszeit. Je nach Tagesplanung kann sich die Behandlungszeit verkürzen; der Preis bleibt grundsätzlich unverändert.

8. Mitwirkungspflichten / Gesundheit / Kontraindikationen

8.1 Kund:innen sind verpflichtet, vor Behandlungsbeginn alle für die Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben (insbesondere Allergien/Unverträglichkeiten, Schwangerschaft/Stillzeit, relevante Erkrankungen, Medikamenteneinnahme, aktuelle Hautirritationen/Infektionen, frische Eingriffe/Behandlungen, Neigung zu Wundheilungsstörungen).
8.2 Wir sind berechtigt, eine Behandlung abzulehnen, zu verschieben oder abzubrechen, wenn dies aus fachlichen oder gesundheitlichen Gründen angezeigt ist.
8.3 Werden relevante Informationen schuldhaft verschwiegen und entstehen hierdurch Einschränkungen oder Komplikationen, haften wir hierfür nicht.

9. Abbruch / Beendigung einer Behandlung

9.1 Wir können eine Behandlung aus wichtigem Grund beenden oder ablehnen (z.B. bei gesundheitlichen Risiken, Verstoß gegen Hygiene- oder Verhaltensregeln, fehlender Mitwirkung).
9.2 Bei Beendigung aus Gründen, die in der Sphäre der Kund:innen liegen, bleibt der Vergütungsanspruch im angemessenen Umfang aufrecht.

10. Haftung

10.1 Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir – außer bei Personenschäden – nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
10.2 Eine Haftung für erwartete, aber nicht eintretende kosmetische Ergebnisse ist ausgeschlossen.
10.3 Pflege- und Nachsorgehinweise sind einzuhalten; bei Nichtbeachtung entfällt eine Haftung für daraus resultierende Nachteile.

11. Gewährleistung / Reklamation

11.1 Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11.2 Beanstandungen sind ehestmöglich nach der Behandlung mitzuteilen, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Abhilfe möglich ist.

12. Rücktrittsrecht (Verbraucher:innen bei Fernabsatz)

12.1 Verbraucher:innen haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Rücktrittsrecht binnen 14 Tagen ab Vertragsabschluss, sofern gesetzlich anwendbar.
12.2 Das Rücktrittsrecht kann bei bestimmten terminbezogenen Dienstleistungen bzw. in gesetzlich geregelten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein oder entfallen.
12.3 Wünscht die/der Verbraucher:in ausdrücklich, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Rücktrittsfrist beginnt (z.B. Termin innerhalb von 14 Tagen), nimmt sie/er zur Kenntnis, dass bei vollständiger Vertragserfüllung das Rücktrittsrecht erlischt und/oder bei bereits erbrachter Teilleistung ein angemessener Betrag zu zahlen ist, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
12.4 Rücktrittserklärungen sind an office@facetoface-cosmetics.com zu richten (eindeutige Erklärung erforderlich).

13. Datenschutz

13.1 Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung geregelt.
13.2 Bei Nutzung externer Online-Buchungstools können ergänzend deren Datenschutz- und Nutzungsbedingungen gelten.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher:innen gelten zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates weiter.
14.2 Gerichtsstand für Unternehmer:innen ist Wien.
14.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.